服务承诺
售后服务承诺
诚实守信的精神始终贯穿于际海产品的售后服务领域，在行业中率先实行“际海产品售后服务资格证”规范服务环节的每一细节行为；而庞大的网络化优势和强劲的组织力量保证售前、售中、售后全程服务的快捷和优质。
际海视“客户服务”为体现企业价值的着重点，每次客户满意的微笑都是对“江西·际海”的鞭策和激励。为保证客户的权益得到落实，我们承诺如下：
一、售前服务：
1、免费为用户现场测绘，取得具体数据。
2、为客户提供完善可行性方案，供用户参考。
3、得出用户最满意的最佳方案，并绘图设计。
二、售中服务：
1、严格按客户订货要求进料、生产并准时到货。
2、在生产过程中，如客户有需要，我方免费安排客户代表到我公司监督我方的一系列生产程序，包括进料、下料、折边、成型焊接、设备安装等，使用户对质量问题完全放心。
3、专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候安装，可保证按时、按质完成。
质保期及应急维修时间安排
1.质量保证期（简称“质保期”）为1年，质保期内公司对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。
2.质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。应急维修时间安排
3.对采购人的服务通知，公司在接报后1小时内响应，24小时内到达现场，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，公司免费提供同档次的设备予采购人临时使用。
维修地点、地址、联系电话及技术服务人员
维修地点、地址：江西省樟树市城北工业园
售后服务电话：0795-7329696
维修服务收费标准
质保期内，凡属设备本身引起的故障，我公司负责免费保修、更换并提供备品备件，所有费用由我公司承担。
免费质保期满后，际海产品实行终身维修服务，只按厂价收取所换的材料费，不收取任何维护费用。
制造商的技术支持
我公司提供完善的技术支持和维护服务,确保设备的正常运行，内容包括：
a软件设计上存在的漏洞厂家须提供免费补丁服务
b提供的设备软、硬件使用现场及远程培训
c现场及远程故障排除
d设备的搬迁服务
e设备软件升级
对系统设备固件、软件版本我公司提供终身免费升级。
其它服务承诺
1）、保修期内每季度派工程师免费检测设备。每年四次免费上门作跟踪服务，了解产品的使用和质量情况，征求客户的意见和建议，以便及时改进。每年免费为用户检修、保养一次。
2）、产品自售出之日起，公司就为其建立产品质量跟踪档案，实施计算机数控管理。
3)、产品安装完毕后，用户将得到一份产品使用说明书和填写一份质量反馈表，对安装质量进行逐项验收。
4)、如因设备的质量问题而发生争议，由当地质检部门进行质量鉴定。设备符合质量标准的，鉴定费用由我司承担；设备不符合质量标准的，鉴定费用由我司承担。
5)、客户如需重组和搬迁，免费为用户提供规划设计及拆、装、调试的指导性服务。
6)、保修期外维修方案：际海产品实行终身维修服务，用户可根据需要重新与我司方签订产品维护协议，确保设备的正常运转，无正当理由，我方不得拒绝，提供终身维修服务。
7)、备品备件：我公司售后服务机构长期储备易损部件储备，保障设备的正常运行（含所有易损备品配件及专用耗材：柜门、扳手、起子及服务）。
培训计划
我公司承诺派技术人员对采购人单位技术人员进行培训，提供不少于4次的免费培训工作，具体规模、时间、形式由甲方安排，使其熟练掌握所有设备的使用和维护。培训工作的完成需经采购人的认可方可结束。具体的培训方案如下：
01方案概述
操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使产品发挥应有的功效。
对设备的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对产品，我公司将根据产品情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
产品的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使设备的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1、设备及软件安装位置说明
2、基本原理及功能
3、工作流程
4、规章制度
5、基本维护
6、紧急情况应急处理报修处理规范
在维护初期，项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范设备维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对设备的特点制定了培训计划。
02培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个设备及软件的构成和原理，熟悉设备的功能，能够熟练的操作并能排除常见故障。
03培训的内容
本设备调试运行，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为用户提供的培训包括以下内容：
a设备和软件功能特点；
b各个设备工作原理；
c设备运行过程中的维护；
d疑难问题解答。
e维护工具的培训使用。
04培训的时间地点
培训时间：大约7天左右（根据实际情况可调整。）
培训地点：安装现场培训，也可客户指定
05培训的材料和文件
A设备和软件使用技术说明书；
b设备和软件安装手册；
c方案设计；
d施工及布线图纸；
e维护手册。
06受训人员名额
受训人员数量由客户指定。次数：4次以上。
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